( Clínicas.tech )
Antes y después y testimonios: cómo mostrarlos sin multa
Las fotos de antes y después y los testimonios son de lo que más convence a un paciente nuevo... y de lo que más se sanciona en salud. Bien usados, son oro; mal usados, una multa. Esta es la línea entre una cosa y otra, para que puedas mostrar tu trabajo sin meterte en problemas.
Aviso importante: guía informativa, no asesoría legal. En estética y cirugía el antes/después suele requerir permiso de publicidad (no solo aviso). Confirma tu caso en DIGIPRiS. Contexto general en publicidad médica y COFEPRIS.
Por qué COFEPRIS los vigila tanto
Porque crean expectativas. Una foto o un testimonio pueden hacer creer a un paciente que tendrá el mismo resultado, y eso, en salud, es inducir a error. Por eso la regla de fondo es siempre la misma: puedes mostrar tu trabajo, pero no puedes prometer resultados.
Qué sí y qué no
Sí puedes
- Imágenes amparadas por tu aviso o permiso de publicidad
- Consentimiento del paciente por escrito, específico y revocable
- Mismas condiciones de luz, ángulo y encuadre (sin retoque engañoso)
- Aclarar que los resultados varían de una persona a otra
- Proteger la identidad y la dignidad del paciente
No puedes
- Prometer o garantizar un resultado ('resultados garantizados')
- Sugerir que es sin riesgos, milagroso o definitivo
- Testimonios que no se puedan comprobar o que confundan
- Retocar la foto para exagerar el resultado
- Publicar sin consentimiento escrito del paciente
El consentimiento del paciente (lo que casi nadie hace bien)
No basta un "sí" de palabra. El consentimiento para usar la imagen o el testimonio de un paciente debe ser por escrito, específico y revocable: qué se va a usar (foto, video, testimonio), para qué (tu web, tus redes) y por cuánto tiempo, con la posibilidad de que el paciente lo retire. Guárdalo firmado. Es tu respaldo si alguien cuestiona la publicación, y una obligación con la privacidad del paciente.
Ejemplos rápidos
- Mal: "Baja 3 tallas sin dietas ni rebote. Resultado 100% asegurado."
- Bien: "Tratamiento de rejuvenecimiento facial. Resultado de una paciente; los resultados varían según cada caso. Imagen publicada con su consentimiento."
Preguntas frecuentes
¿Puedo publicar fotos de antes y después de mis pacientes?
Sí, pero con condiciones: deben estar amparadas por tu aviso o permiso de publicidad, contar con el consentimiento por escrito del paciente, no prometer ni sugerir resultados garantizados, no inducir a error sobre lo que se puede esperar, y proteger la dignidad e identidad del paciente. En estética y cirugía es lo más vigilado por COFEPRIS.
¿Necesito permiso especial para antes/después?
El contenido de embellecimiento (estética, cirugía) suele requerir permiso de publicidad, no solo aviso. Además, las imágenes de antes/después deben estar contempladas en ese permiso. Confirma tu caso en DIGIPRiS antes de publicarlas.
¿Los testimonios de pacientes son legales?
Solo si se pueden comprobar y no confunden al público. No pueden prometer curas ni resultados, ni atribuir propiedades no demostradas. Un testimonio tipo 'me curó en una sesión' es justo lo que no debe publicarse.
¿Basta con que el paciente me dé permiso verbal?
No. El consentimiento debe ser por escrito, específico (para qué se usará la imagen o el testimonio y en qué medios) y revocable. Guárdalo: es tu respaldo si alguien cuestiona la publicación.
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